Source :

Julien McEvoy
Samedi, 20 juin 2026 00:00

MISE À JOUR Samedi, 20 juin 2026 00:00

Une Québécoise invalide s’est fait voler 5000 $ dans son compte TD, la banque a refusé de la rembourser et l’ombudsman censé la défendre ne lui a été d’aucune utilité.

« Tout le temps et l’énergie que j’ai mis juste pour faire valoir ma cause... », soupire Johanne Boutin. À 62 ans, la résidante de Saint-Lambert est diagnostiquée d’une maladie inflammatoire du cerveau depuis ses 26 ans et vit seule avec une rente annuelle d’invalidité de 20 000 $.

Publicité

Tout commence le 1er décembre 2025. Johanne reçoit un appel d’un homme se présentant comme policier, menant une enquête conjointe entre la Sûreté du Québec et Equifax, soutient-elle.

Sa succursale TD de Saint-Lambert aurait été compromise, car des employés vendraient les informations confidentielles des clients, dont les siennes.

Le faux policier envoie un messager chez elle pour récupérer ses cartes bancaires et son NIP. On lui en remet de nouvelles, avec de nouveaux codes.

Le jour même, les fraudeurs vident son compte. Elle alerte immédiatement la TD.

Comme le fraudeur connaissait le solde de chacun de ses comptes, le montant de sa marge de crédit et les détails de ses avoirs, elle a baissé sa garde, reconnaît-elle.

« D’où tirait-il ces infos, sinon d’une fuite à la TD ? » demande la cliente fraudée.

Trois refus
Décembre 2025. Janvier 2026. Février 2026. Trois fois, elle a essuyé un refus de remboursement par la TD, confirment des courriels que Le Journal a consultés.

Johanne propose alors de couper la poire en deux : elle demande 2500 $, pour reconnaître la part de responsabilité de chaque côté. Refus définitif le 6 mars.

« Oui, j’ai fait des niaiseries. Mais la banque aussi », lance-t-elle. Mais TD, elle, n’est pas du même avis.

« Nous n’avons trouvé aucune erreur de la part de la Banque ayant contribué à cette perte », écrit l’enquêteur TJ Young, du Bureau principal d’examen des plaintes de clients de la TD, dans sa décision finale.

Incapable d’ouvrir la lettre
Face à la situation, Johanne Boutin présente son dossier à l’Ombudsman des services bancaires et d’investissement (OSBI), le 27 mars.

Publicité

Entre avril et juin, l’OSBI lui réclame à répétition la lettre confirmant le refus de remboursement de la TD : le 9 avril, le 28 avril, le 13 mai, le 5 juin. Chaque fois, elle la renvoie.

Le 16 juin, sa patience atteint sa limite. L’OSBI lui annonce alors pour la quatrième fois être incapable d’ouvrir la décision finale de la TD. Ce faisant, ils sont dans l’incapacité d’ouvrir officiellement un dossier sur cette affaire.

« Soit l’OSBI fait exprès pour traîner en longueur, soit ils sont incompétents », tranche-t-elle.

Contacté par Le Journal, l’OSBI invoque la confidentialité et refuse de commenter le cas de Johanne Boutin. Quant au courriel impossible à ouvrir, l’organisme affirme ne pas avoir « connaissance d’un problème de système » qui nuirait à sa capacité de recevoir des documents.

« J’ai payé le prix aux dépens de ma santé. Je veux le 5000 $ au complet, maintenant », s’énerve Johanne.

Chronologie de la fraude

. 1er décembre 2025
Johanne est fraudée de 5000 $ sur son compte TD ; elle ouvre un dossier de plainte le jour même.

. 11 décembre 2025
Premier refus de remboursement de la TD.

. 13 janvier 2026
Deuxième refus après demande de révision ; Johanne en dépose une troisième le même jour.

. 17 février 2026
Troisième refus. En mars, elle propose un remboursement à 50 % ; la TD refuse définitivement
le 6 mars.

. 27 mars 2026
Johanne saisit l’OSBI. Début d’une série de demandes répétitives de l’ombudsman pour les mêmes documents déjà transmis.

. 8 juin 2026, 9 h 45
La TD envoie sa réponse finale via TD Secure Email, un courriel crypté que l’OSBI ne peut pas ouvrir.

. 8 juin 2026, 10 h 02
Johanne transfère le courriel sécurisé à l’OSBI, 17 minutes après l’avoir reçu.

. 16 juin 2026
L’OSBI répond qu’il ne peut toujours pas ouvrir le courriel. Johanne contacte Le Journal.

La neuro-inflammation n'aide pas vraiment à avoir des idées claires lorsqu'elle se manifeste. Ces bandits ont fait des recherches vraiment exhaustives pour parvenir à piéger cette dame qui a cette maladie. Toutefois, elle utilise le courriel, ce qui me dit qu'elle a certainement une certaine connaissance de la cybernétique. Facebook est rempli de ces mises en garde contre ces fraudeurs et la façon qui s'y prennent, elle aurait dû savoir que ce modus operandi est toujours en action et de s'en prémunir et faire ce qui est conseiller de faire avant d'obtempérer avec ces bandits cybernétiques.

Toutefois, il y a une grave erreur qui se produit avec les banques, c'est trop facile pour ces bandits d'obtenir les renseignements bancaires. Pour qu'ils aient ces chiffres, c'est soit qu'ils ont eu accès via l'ordinateur de la dame ou directement à sa banque. Ces banques devraient se munir d'une application de reconnaissance IP afin d'éviter des intrusions piratées lorsque ce n'est pas le IP du client de la banque qui s'affiche lorsqu'il y a consultation de son dossier personnel.

Ça semble trop facile à faire bout d'crisse de gang d'sti de voleurs de sacrament.

J'espère qu'elle pourra recouvrir sa perte par ce vol odieux.

Dédé

C'est la première fois que j'entends parler de cette maladie. Tu parles pour des crisses de rapaces encore une fois qui volent des gens vulnérables. Je les mettrais sur ta chaise tabarnack.