Julien McEvoy
Vendredi, 15 mai 2026 00:00

MISE À JOUR Vendredi, 15 mai 2026 00:00

Il vous manque quelques sous sur votre carte-cadeau Starbucks pour faire un achat ? Pas question de payer la différence avec votre carte de crédit, car la chaîne force plutôt ses clients à racheter une nouvelle carte, encore et encore.

Ce mécanisme bien rodé est la cible d’une demande d’exercer une action collective déposée cette semaine en Cour supérieure à Montréal contre Starbucks Coffee Canada et Starbucks Corporation.

Le client au cœur de la demande en a fait l’expérience à deux reprises. Le 7 mars 2026, il tente de commander un café via l’application avec un solde de 1,32 $. Impossible de compléter le paiement normalement.

Pressé, il se résout à acheter une carte de 20 $. Quelques semaines plus tard, son nouveau solde de 3,33 $ ne suffit pas pour une commande de 5,12 $. Starbucks lui refuse le droit de payer la différence de 1,79 $ et l’oblige à racheter une autre carte de 10 $.

Ce blocage ne serait pas une limite technique, allègue la demande d’autorisation, mais un choix d’affaires délibéré.

Starbucks refuse aussi de rembourser en espèces les soldes inférieurs à 5 $, ce que la Loi sur la protection du consommateur lui imposerait de faire.

« La plateforme est conçue pour forcer des dépenses excédentaires avant de révéler qu’il est impossible de compléter le paiement normalement », souligne le cabinet Lambert Avocats.

Dans le jargon financier, on appelle ça du « breakage ». Le mot désigne la part des cartes-cadeaux que les clients n’utiliseront jamais et qui sont comptabilisées en revenus.

Pour Starbucks, c’est une mine d’or. Pour 2025 seulement, tous ces 1,79 $ cumulés ont ajouté 222 M$ US de profits.

Beaucoup d'argent qui traîne

Soldes non réclamés des cartes-cadeaux Starbucks

Exercice fiscal Valeur en millions $ US
2020 144,6
2021 181,1
2022 212,7
2023 215
2024 207,6
2025 222,4
SOURCE : rapports financiers de Starbucks

Connu depuis 2022

Starbucks était au courant du problème bien avant que les Québécois se retrouvent pris dans le même piège.

Aux États-Unis, une organisation syndicale a dénoncé le système auprès de la Securities and Exchange Commission en 2022. La même année, un Américain du Massachusetts a poursuivi la chaîne parce qu’elle refusait de lui rembourser son solde en espèces.

Starbucks se classe au premier rang des marques de restauration rapide pour les ventes de cartes-cadeaux aux États-Unis, selon Business Insider.

Elle compte 38 millions d’utilisateurs sur sa plateforme mobile en Amérique du Nord. En 2024, plus de 30 % de ses commandes américaines étaient passées sur l’application mobile.

L'empire mondial

Nombre de magasins de Starbucks

Marché Nombre de magasins
Canada 1441
États-Unis 16 944
Reste du monde 22 744
Total 41 129

Starbucks, en date du 29 mars 2026

L’action collective cible tous les Québécois ayant dû réapprovisionner une carte-cadeau depuis le 13 avril 2023 pour compléter une transaction sur le site ou l’application Starbucks.

La Cour supérieure devra d’abord autoriser le recours, qui réclame le remboursement des sommes payées en trop ainsi que 1000 $ de dommages-intérêts punitifs par personne.

Voilà pourquoi que je ne vais jamais aux chaînes qui vendent du café, ce sont des crosseurs de poules mortes sti !

Voilà leur procédé ces crosseurs pour déplumer votre portefeuille, car la plupart des gens, se ferment les yeux face à ces stratagèmes frauduleux.

En plus, ce café est trois fois plus cher que tous les compétiteurs de ce produit en chaîne. Même pas buvable câlisse !

Je ne sais pas si les consommateurs savent comment il est torréfié les grains de café par cette compagnie. `

FAITES VOS RECHARCHES STI !

Non mais tout de même, ils sont crosseurs Starbucks !

Dédé